Blog Bescherm uw marketing investering
Afgelopen maand spraken we veel retailers tijdens DMEXCO in Keulen. Eén van de belangrijkste knelpunten die vaak ter sprake kwam, was het grote verschil tussen het concept van een campagne en de daadwerkelijke uitvoering in de winkel en de controle daarop. En dat terwijl de instore uitvoering bepalend is voor het slagen van de campagne en de uiteindelijke ROI. Een goede marketingcampagne kost veel geld en tijd. Hoe kunt u deze marketinginvestering beschermen en de best mogelijke ROI behalen?
Drie basiselementen
Om uw marketinginvestering te beschermen als het gaat om instore campagnes, zijn er drie basiselementen die goed moeten zijn. Allereerst geldt dat alle marketingactiviteiten moeten bijdragen aan een positief merkbeeld. De tweede is focus op goede uitvoering. Een campagne is alleen maar zo goed als de uitvoering op lokaal winkelniveau. Ten slotte is het derde basiselement controle. Zorg dat u weet hoe de campagne is uitgevoerd, zodat ook metingen van de ROI kloppend zijn.
1. Merk als uitgangspunt
Alle marketingactiviteiten vanuit uw merk moeten bijdragen aan een consistente en herkenbare uitstraling van uw organisatie. Dit geldt dus ook voor uw marketingcampagnes. Uit onderzoek blijkt bovendien dat 90% van de consumenten een consistente merkervaring verwacht bij alle online en offline touchpoints. Slechte uitvoering van een instore campagne doet niet alleen afbreuk aan de resultaten van die campagne, maar ook aan de totale merkervaring.
Uit onderzoek blijkt dat instore marketing activiteiten vaak door verschillende afdelingen binnen een organisatie worden uitgevoerd. Waarbij minder dan 25% van de ondervraagden aangeeft dat de instore marketing investeringen volledig op elkaar afgestemd en transparant zijn. Door alle marketingactiviteiten centraal te coördineren, met de algehele merkervaring als uitgangspunt, zorgt u ervoor dat alle activiteiten perfect op elkaar aansluiten en elkaar versterken.
2. Uitvoering op lokaal winkelniveau
We zien dat veel internationale merken de uitvoering van de campagne laten afhangen van het winkelpersoneel. Zij sturen de locaties de materialen toe in de hoop dat deze op de juiste tijd en manier geïnstalleerd worden. Onderzoek toont aan dat maar liefst 21% van de marketingmanagers gelooft dat verzonden campagnematerialen nooit in de winkel toegepast worden
Om winkelervaringen naadloos aan te laten sluiten op digitale merkuitingen hebben wij ons gespecialiseerd in de instore uitvoering van campagnes. Met een netwerk van betrouwbare implementatiepartners verzorgen we de implementatie van instore campagnes overal in de wereld, waarbij we tooling als CI-Control en myBrand gebruiken om partijen aan te sturen. Centrale, merkgedreven aansturing gecombineerd met een platform met alle benodigde campagne- en winkelinformatie, en lokale implementatiespecialisten zorgen ervoor dat uw campagne in de winkel komt zoals het door u bedacht is. Op het juiste moment met de vooraf bepaalde kwaliteit. Zo behaalt uw campagne het maximale resultaat.
3. Controle en registratie
Meten is weten. Om de effectiviteit van een campagne te kunnen bepalen, moet u eerst weten of deze goed is uitgevoerd. Controle op winkelniveau is noodzakelijk om de ROI te bepalen. Maar als de winkels wereldwijd verspreid zijn, is het zeer inefficiënt en kostbaar om ze allemaal zelf te bezoeken om de uitvoering te controleren. Controle moet dus op een andere manier georganiseerd worden.
Controle is één van de belangrijkste aspecten in onze werkwijze. We zorgen dat u altijd controle heeft op hoe en wanneer werkzaamheden worden uitgevoerd en hoe ze uiteindelijk uitgevoerd zijn. En dat doen we door onze tooling in te zetten. Onze lokale installatiepartners uploaden direct na uitvoering van de werkzaamheden foto’s van het resultaat. Wij beoordelen vervolgens of dit conform richtlijnen is en zorgen voor de juiste afhandeling. Naast dat dit een beproefde manier is om op afstand werkzaamheden te beoordelen, is het ook de perfecte manier om ervoor te zorgen dat onze database met winkelinformatie up-to-date blijft. Bij elk winkelbezoek controleren we of de gegevens over onder meer winkelinrichting, formaten en materialen kloppen. Deze data vormt vervolgens de input voor een volgende instore campagne.
Bescherm uw marketinginvestering
De omnichannel ervaring waar veel merken op sturen vraagt om totale controle van alle uitingen bij alle touchpoints. Met deze drie basiselementen is er geen reden meer om die totale controle niet te hebben op instore uitingen.
Deze blog is geschreven door Edwin van der Veen, als director projects heeft hij zich onder andere gespecialiseerd in de organisatie van internationale instore campagnes zoals die van Nike. Benieuwd hoe wij u kunnen helpen met het beschermen van uw marketinginvestering? Neem contact op met Edwin!